selected publications

• academic article

  • How to build good relationship quality with artisan and shopkeeper customers: A tetraclass analysis.  Décisions Marketing.  N° 101:189-212. 2021

• conference paper

  • Comment les facteurs de performance relationnelle des commerciaux contribuent-ils à la qualité de la relation avec leurs clients professionnels ? Analyses au travers du modèle Tétraclasse.  HAL (Le Centre pour la Communication Scientifique Directe). 2019
  • Performance relationnelle des vendeurs : les apports du modèle Tétraclasse.  HAL (Le Centre pour la Communication Scientifique Directe). 2018