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• academic article

  • L’adoption de l’intelligence artificielle (IA) pour le développement de services publics intelligents..  Communication technologies et développement.  11. 2022
  • L’introduction de l’IA dans la gestion de la relation à l’usager : le cas de l’adoption d’un service expérimental de gestion des contacts via le canal mail avec les demandeurs d’emploi par des conseillers de Pôle emploi.  Question(s) de management.  n° 35:101-112. 2021